(株)コアライフイノベーションは、「核心（CORE）・生活 （LIFE）・革新（INNOVATION）・すべてはお客さまのために」という経営理念のもと、より一層お客様目線で業務運営を行うため、「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。【金融庁の方針に基づく原則１に対応】
１、お客さまへ最善の利益・サービスの提供【金融庁の方針に基づく原則２・６に対応】
弊社はお客さまお一人お一人に寄り添ったご提案を心掛け、毎日不安のない明るい未来が築ける最高のサービスをご提供できるよう最善を尽くします。
また、事故時や緊急時には迅速かつ丁寧な対応を実行します。
（具体的な取組み）
・お客さまの声を収集し、受付簿に記載
・通常対応に加え、事故・災害時など緊急事態の迅速な対応を目的に携帯電話番号の確認
・定期的な最新情報の提供
（KPI)
・お客さまアンケートの収集 １００件
※令和６年度実績 ５８件
2,利益相反の適切な管理・従業員に対する教育の実施【金融庁の方針に基づく原則３・７に対応】
弊社は募集人によって、偏りのない最適なご提案が継続的にご提供できるよう、専門知識の習得（教育・研修）を怠りません。併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。
（具体的な取組み）
・毎月２回社内研修の実施。
※2024年実績 年間２４回実施。
・社内ルール・規定を定めます。
３．重要な情報のわかりやすい提供【金融庁の方針に基づく原則５に対応】
弊社はお客さまの知識・経験を勘案した上で、どなたにも公平に最適な商品を選択していただけるよう、重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明します。【金融庁の方針に基ずく原則６に対応】
（具体的な取組み）
・高齢者・障がいをお持ちのお客さまに丁寧な対応
・動画やイラスト等を活用したわかりやすい説明
（KPI）
・募集状況報告書で対応履歴を作成。
※2024年契約募集 損害保険契約者満80歳以上実施率 １００％
※2024年契約募集 生命保険契約者満70歳以上実施率 １００％
４．手数料の明確化【金融庁の方針に基づく原則４に対応】
弊社はお客さまが負担する手数料やその他の費用が発生する場合、それらを明確化し
必ず説明いたします
・変額保険等の投資性商品の販売にあたっては、契約締結前交付書面を使用し、
お客さまにご負担いただく費用等を丁寧に説明いたします。
※意向確認書、契約締結前交付書面ご案内実施率100%